Utilitate CRM

Ce este  un CRM? Dar xRM?

Customer Relationship Management (CRM) reprezinta  o multitudine de instrumente necesare fiecarei companii moderne prin intermediul carora imprima strategii, politici si procese comune in toate departamentele si avand ca scop realizarea unei relatii continue si transparente cu partenerii, in special cu clientii.

xRM extinde aceste functionalitati si ofera companiei o aplicatie care consolideaza datele din alte sisteme (ERP, BI, HR) si creeaza o imagine clara a diverselor procese complexe din companie: analiza de vanzari, controlul evenimentelor, project management, campanii marketing, suport si helpdesk, etc.

Recunoasterea si îndeplinirea dorintelor clientilor

Clientii loiali si multumiti recomanda mai departe un produs, iar întretinerea clientilor existenti este mult mai ieftina decât cautarea si obtinerea  de noi clienti  si se poate realiza prin :

  • comunicare clara si individuala;
  • serviciu de prima clasa;
  • informatii competente;
  • îndeplinirea dorintelor individuale;
  • realizarea simpla a statusului nevoilor clientilor.

CRM este mai mult decât un software

Proiectele CRM constau, în mod simplificat, din doua parti:

– cea mai mare parte se refera la „regândirea” strategiei care s-a consacrat în întreprindere ai care trebuie sa fie reînviata;

– partea mai mica o reprezinta tehnologia, adica software-ul CRM care va sprijina profesional în implementarea managementului pentru clienti.

De aceea o solutie CRM este un suport al activitatii zilnice si al deciziilor manageriale fara de care nu se poate face usor controlul activitatilor desfasurate in cadrul proceselor interne de business.

Ce va aduce concret CRM-ul dumneavoastra?

CRM-ul va sprijina în demersul de a stabili un management optim al clientilor în firma  dumneavoastra ai de  orientare a  proceselor  catre cerintele acestora.  Sistemul CRM  confera transparenta, eficienta si o baza de date unica la nivel de firma a  intregii relatii cu clientii si a activitatii interne, permitand o intelegere cat mai usoara  a nevoilor acestora.

  Cu ce ne ajuta un CRM ?

  • sa atragem si sa castigam noi clienti;
  • sa pastram si sa fidelizam actualii clienti;
  • sa crestem cifra de afaceri prin vanzari suplimentare si repetate catre clienti;
  • sa eficientizam procese de marketing si  de vanzari ale companiei;
  • sa realizam o imagine la 360 grade asupra relatiei cu clientii;
  • sa controlam la nivel managerial relatia cu clientii.
  • sa creeam o baza de date comuna  prin intermediul careia sa comunicam  cu clientii care sa includa mail-uri, oferte, adrese, convorbiri, intalniri, etc..

Acestea sunt realizate de CRM în compania  dumneavoastra >>

Translate »